1. قبل فتح الطرد: صوّر الكرتون من كل الجهات، وخاصة أي ثقب أو كسر أو بلل، مع ملصق الشحن ورقم التتبع.Before opening: photograph the box from every side, especially any hole, crush or wet patch, together with the shipping label and tracking number.
2. إن كان الضرر واضحاً والمندوب موجود: اطلب منه تسجيل ملاحظة الضرر عند التسليم إن أمكن.If the damage is obvious and the courier is there: ask them to note the damage at delivery if possible.
3. افتح الطرد بهدوء وصوّر القطعة والتغليف الداخلي، وصوّر الضرر عن قرب وبجانبه رقم القطعة.Open it carefully and photograph the part and inner packing; take close-ups of the damage next to the part number.
4. احتفظ بالكرتون والتغليف كما هما ولا تركّب القطعة؛ قد تطلبها شركة الشحن أو المورّد للمعاينة.Keep the box and packing as they are and don’t fit the part; the carrier or supplier may ask to inspect them.
5. أرسل الصور مع رقم الطلب في أسرع وقت بعد الاستلام (يُفضّل خلال 48 ساعة) عبر المساعد في الموقع أو البريد أدناه.Send the photos with your order number as soon as possible after delivery (ideally within 48 hours) through the site assistant or the email below.
6. نرفع الحالة للمورّد وشركة الشحن ونبلغك بردّهم. القرار حسب سياسة المورّد وشركة الشحن وأنظمة التجارة الإلكترونية.We pass the case to the supplier and the carrier and tell you their answer. The outcome follows the supplier’s and carrier’s policies and e-commerce regulations.

قطعكو وسيط: المورّد يشحن القطعة مباشرة إليك. نتابع الحالة نيابة عنك مع المورّد وشركة الشحن، ولا نستطيع أن نعد بنتيجة معيّنة.Qatako is an intermediary: the supplier ships the part straight to you. We follow up for you with the supplier and the carrier, but we can’t promise a particular outcome.